Política de reembolsos

1. Suscripción Premium (mensual o anual)

• Puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes al primer cobro de tu suscripción.
• Las renovaciones también se pueden reembolsar dentro de los 14 días siguientes al cobro, si no usaste los beneficios Premium de ese nuevo período (por ejemplo, no generaste certificados con Premium ni reclamaste recompensas del track Premium).
• Si cancelas, no se cobra la siguiente renovación y conservas Premium hasta el final del período pagado.
• Pasados los 14 días no hay reembolsos por períodos parciales, salvo que la ley aplicable lo exija.

2. Paquetes de monedas

• Se reembolsan dentro de los 14 días siguientes a la compra solo si las monedas del paquete no se gastaron.
• Si gastaste una parte, podemos reembolsar la parte no usada de forma proporcional.

3. Certificados individuales

• Se reembolsan dentro de los 14 días siguientes a la compra si el certificado todavía no se emitió.
• Una vez emitido (y por lo tanto verificable públicamente), el certificado no es reembolsable, salvo cobro duplicado o error nuestro.

4. Casos que siempre reembolsamos

• Cobros duplicados o por error.
• Compras que no pudiste recibir o usar por una falla nuestra que no solucionamos en un plazo razonable.
• Cobros que no reconoces: escríbenos antes de iniciar un contracargo con tu banco, así lo resolvemos más rápido.

5. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a codebuddies.ceo@gmail.com desde el correo de tu cuenta indicando: el producto, la fecha de compra, el número de pedido de Paddle (aparece en el recibo) y el motivo. También puedes pedirlo directamente a Paddle desde el enlace de tu recibo.

Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si aprobamos el reembolso, Paddle lo devuelve al mismo medio de pago; según tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado. Al reembolsarse se retira el beneficio comprado (Premium, monedas o certificado).

6. Abuso

Podemos rechazar reembolsos repetidos o abusivos (por ejemplo, comprar, usar y pedir la devolución varias veces). Los contracargos fraudulentos pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

7. Consumidores de la Unión Europea

Tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días para contratos a distancia. Al empezar a usar un contenido digital de inmediato (por ejemplo, activar Premium o emitir un certificado) aceptas que ese derecho puede perderse para lo ya entregado, en los términos de la Directiva 2011/83/UE. Esta política nunca limita los derechos que te da la ley.

8. Consumidores en Colombia

Además de esta política, conservas el derecho de retracto de 5 días hábiles (Ley 1480, art. 47) y el derecho a pedir la reversión del pago con tarjeta en los casos del art. 51 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso) dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, avisándonos a nosotros y al emisor de tu medio de pago.